Bem-vindo à Casa Louis XV.
Ao acessar e utilizar nosso site, realizar um cadastro ou efetuar uma compra, você declara que leu e concorda com os presentes Termos e Condições de Uso.
1. Identificação da Empresa
A Casa Louis XV é uma marca especializada em produtos para perfumar e transformar ambientes, incluindo aromatizadores, home sprays, difusores, águas perfumadas, velas, kits e produtos relacionados.
Razão social: Consertre
CNPJ: 15.617.753/0001-18
E-mail: casalouisxv@gmail.com
WhatsApp: +55 45 98812-5483
Atendimento: Brasil e Paraguai
O endereço físico da empresa será disponibilizado nas informações institucionais e/ou documentos fiscais aplicáveis.
2.Cadastro e Informações do Cliente
Para realizar uma compra, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
O cliente é responsável pela conferência dos dados fornecidos, especialmente nome, endereço, telefone, e-mail e informações necessárias para entrega.
A Casa Louis XV poderá utilizar os dados fornecidos para processamento do pedido, comunicação com o cliente, entrega dos produtos, atendimento e cumprimento de obrigações legais.
O tratamento de dados pessoais deverá observar a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
3. Produtos e Informações
A Casa Louis XV busca apresentar seus produtos de maneira clara e precisa, incluindo informações sobre características, volume, fragrância, composição, utilização e preço, quando aplicável.
As imagens apresentadas no site têm finalidade ilustrativa e podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade em razão das configurações de tela, iluminação e condições de fotografia.
As características essenciais dos produtos serão informadas antes da conclusão da compra, conforme a legislação aplicável.
4.Preços e Pagamentos
Os preços dos produtos serão aqueles apresentados no site no momento da compra.
A Casa Louis XV poderá alterar preços, promoções e condições comerciais, sem prejuízo dos pedidos já confirmados.
Eventuais custos adicionais, incluindo frete, taxas ou outros encargos aplicáveis, serão informados ao cliente antes da finalização da compra.
5. Pedidos
Após a conclusão da compra, o cliente receberá uma confirmação através do meio de contato informado.
A confirmação do pedido não impede eventual cancelamento quando houver impossibilidade de processamento, indisponibilidade de estoque, erro evidente de preço ou outras situações previstas em lei.
Caso ocorra qualquer situação que impeça a realização do pedido, o cliente será informado e, quando aplicável, os valores pagos serão restituídos.
6.Entrega
As entregas serão realizadas conforme as opções disponíveis no momento da compra.
O prazo estimado de entrega será informado antes da finalização do pedido.
O cliente deverá fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.
Eventuais atrasos decorrentes de transportadoras, autoridades aduaneiras, eventos de força maior ou outras circunstâncias alheias ao controle direto da Casa Louis XV serão comunicados ao cliente quando identificados.
Para pedidos destinados ao Paraguai, poderão existir procedimentos, tributos, taxas ou exigências de importação conforme a legislação aplicável ao destino.
7. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme estabelecido no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido poderá ser realizado através dos canais de atendimento da Casa Louis XV.
O exercício do direito de arrependimento observará a legislação aplicável e os procedimentos de devolução informados pela empresa.
8. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado no site, incluindo textos, fotografias, imagens, logotipos, identidade visual, nomes, elementos gráficos e demais materiais, pertence à Casa Louis XV ou é utilizado com autorização.
É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial desse conteúdo sem autorização prévia.
9. Atendimento
Para dúvidas, informações, reclamações, solicitações relacionadas a pedidos ou exercício de direitos, o cliente poderá entrar em contato:
WhatsApp: +55 45 98812-5483
E-mail: casalouisxv@gmail.com
A Casa Louis XV buscará responder às solicitações dentro de prazo razoável e conforme as exigências legais aplicáveis.
10. Alterações dos termos
A Casa Louis XV poderá atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário para adequá-los a alterações legais, operacionais ou comerciais.
A versão vigente estará sempre disponível no site.
A Casa Louis XV deseja que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito legal de desistir da contratação no prazo de 7 dias, contado na forma prevista no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: +55 45 98812-5483
E-mail: casalouisxv@gmail.com
Após o recebimento da solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
2. Produto com Defeito ou Avariado
Caso o produto apresente defeito, vício ou seja recebido danificado, o cliente deverá entrar em contato com a Casa Louis XV informando o ocorrido e, quando solicitado, enviando fotografias ou vídeos que permitam a análise da situação.
A ocorrência será analisada conforme a legislação de proteção ao consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece regras específicas para produtos que apresentem vícios, incluindo as medidas cabíveis para solução do problema.
3. Produto Enviado Incorretamente
Se o cliente receber produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Casa Louis XV imediatamente.
Após a análise, serão fornecidas as instruções para devolução e substituição ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja processada da melhor forma possível, a Casa Louis XV solicita que o produto seja devolvido sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original e, sempre que possível, com o lacre e demais elementos de proteção intactos.
Produtos que tenham sido utilizados, consumidos, alterados ou apresentem sinais de uso não poderão ser aceitos como troca comercial por mera preferência ou conveniência do cliente, ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para produtos de perfumaria e aromatização, recomendamos expressamente que o cliente não abra, não borrife, não utilize e não retire o lacre do produto caso tenha intenção de solicitar uma devolução.
O produto deverá, sempre que possível, ser devolvido:
Importante: as condições acima não têm por finalidade limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. Em especial, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor será observado nos termos da legislação aplicável.
5. Produto Utilizado
Por se tratarem de produtos destinados à aromatização de ambientes, a Casa Louis XV não realiza troca comercial por preferência de fragrância quando o produto já tiver sido aberto ou utilizado.
Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente a fragrância, volume e demais características do produto antes de utilizá-lo.
Produto aberto, borrifado, utilizado ou com sinais de consumo não será considerado apto para troca por mera preferência, sem prejuízo dos direitos do consumidor relacionados a vícios, defeitos, avarias, produto incorreto ou demais hipóteses previstas em lei.
6. Reembolso
Quando houver direito à restituição dos valores, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra ou por outra forma acordada, quando juridicamente aplicável.
No caso de pagamento por cartão, o estorno dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.
No caso de Pix ou transferência bancária, o reembolso será realizado conforme os dados bancários fornecidos pelo cliente.
7. Frete
Nas situações em que a devolução decorrer do exercício de direito legal do consumidor, defeito, avaria ou envio incorreto, os custos relacionados à devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as circunstâncias do caso.
8. Compras Destinadas ao Paraguay
Para pedidos destinados ao Paraguai, poderão ser aplicadas regras específicas relacionadas a transporte internacional, alfândega, tributos, importação e devolução.
Essas condições poderão variar conforme o produto, modalidade de envio e legislação vigente no momento da operação.
9. Como Solicitar uma Devolução
Envie uma mensagem para:
WhatsApp: +55 45 98812-5483
E-mail: casalouisxv@gmail.com
Informe:
A equipe da Casa Louis XV orientará o cliente sobre os próximos passos.
Antes de utilizar seu produto Casa Louis XV, confira se ele é exatamente o produto e a fragrância que você deseja.
Para uma eventual troca comercial, a Casa Louis XV trabalha com produtos sem uso e, preferencialmente, lacrados e em sua embalagem original.
Não realizamos troca comercial de produto utilizado por simples preferência de fragrância.
Entretanto, essa condição não elimina os direitos previstos em lei, incluindo o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet dentro do prazo legal, nem os direitos relacionados a defeitos, vícios, avarias ou envio incorreto.
Casa Louis XV
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